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IBM: Multinacional que abre su comunicación al mundo del la web

IBM: Multinacional que abre su comunicación al mundo del la web

El miércoles 20 de Octubre del 2010, me reuní con Vanina Marcote, líder del equipo de generación y demanda de IBM Argentina. En una confortable entrevista ella contó sobre la nueva implementación del Internet que utiliza la empresa para llegar a sus clientes y al mismo tiempo generar nuevos interesados en sus productos y servicios.

Para comenzar, ella clasificó a sus clientes dividiéndolos en tres:

1. Cluster: son aquellas empresas de las cuales conocen vida y obra y mantiene una relación muy cercana con el cliente, saben todo sobre ellos.

2.  Large Enterprise: son las cuentas grandes que compran sus productos y que poseen un gran número de empleados pero con quienes no mantienen una relación tan cercana como con los Cluster.

3. Midmarket: Son empresas chicas que facturan menos pero que componen una gran parte del mercado al cual ellos buscamos llegar.

La aspiración de IBM es llegar al Midmarket, porque -como piensan que IBM es inalcanzable para ellos- no buscan sus servicios. Para ello la multinacional utiliza su página Web para romper aquella imagen que las pequeñas empresas tienen de ella y al mismo tiempo acercárseles mostrando que está a su alcance, sin afectar la imagen pulcra y de principios, y así mantener el liderazgo. Entonces, el fin de la página Web es ser aquel soporte con el cual se establezca el lazo que falta para la comunicación con aquellas empresas, proveyéndoles información, ayuda y soportes on-line.  Así se comienza a abrir las puertas a clientes que antes no tenían acceso a la empresa.

International Business Machines (IBM), no busca llegar a las personas sino a las empresas B2B (Business to Business). Utilizan la página Web para darse a conocer. “Lo que significa la Web en marketing es fundamental como consolidación de información, como vía de consulta. Por ejemplo, en muestro sitio Web tenemos un chat on-line para consultas donde hay una vendedora disponible para atender y responder a las preguntas. Eso es el mayor beneficio de nuestra página Web.”

Vanina reconoce que la página de la empresa es difícil de usar y que es una de las cosas que están buscando solucionar para obtener un rendimiento óptimo. Además cuenta que en la misma se da una relación de reciprocidad con el cliente donde se efectúa un diálogo con él, en el cual realiza una crítica constructiva para ayudarlos a mejorar sus servicios. “En lo que es 2.0 nosotros estamos más en lo que es posicionamiento que en generar demanda, es decir que primero tenés que darte a conocer y después buscar detectar oportunidades de negocio”. Esto se da principalmente en las empresas del Midmarket, para demostrar que IBM aspira a negociar con ellas. Desde Marketing mandan e-mail marketing promocionado productos y servicios y con links que derivan a la página de la empresa. Y al mismo tiempo poseen cuentas en las redes sociales de Facebook y Twitter donde promocionan eventos, productos y servicios e interactúan con los clientes.

“… Twitter es un canal unificado de IBM Argentina y lo utilizamos más  para compartir información, como disparador y organizador de los mensajes a los distintos seguidores, así que ahí lo que nosotros hacemos es generar tráfico al sitio Web, a Facebook o a las distintas formas que queremos integrar. Y luego está Facebook que hoy en día tenemos dos sitios oficiales allí: el de IBM Argentina que es institucional donde tenemos campañas institucionales como “un mundo inteligente” y después tenemos otro que se llama Internet Express Advantage que es para Midmarketing donde ya tenemos mil doscientos fans y donde comenzamos a generar diálogo con ellos y entre ellos. Les contamos sobre los productos y los eventos que organizamos; ellos nos hacen preguntas, nos piden realizar eventos informativos y nosotros buscamos cumplir sus expectativas sobre esto.

La empresa utiliza técnicas de SEO y SEM únicamente en Google aunque probaron como casos testigos alguna pauta en Facebook para plantear el proyecto 2.0 en distintas fases, haciendo campañas incógnitas y desde su usuario promovían sus eventos y productos.

Una de las metas de la multinacional, es dar un paso más a la Web Semantic o  Web 3.0 en la cual el contenido busca el cliente. Esto se realizaría a través de una base de datos efectuada por los contenidos que cada “seguidor” sube a sus cuentas de Facebook y Twitter o de las búsquedas que uno realiza, viendo así- a través de tus preferencias- que producto o servicio ofrecerte. Al mismo tiempo, a través de la base de datos saben si aquella persona es un posible comprador o no y los únicos límites que presentan los impone la póliza de privacidad de cada cuenta.

Cuando le pregunté a Vanina Marcote qué pensaba hacer IBM para incorporar contenido digital respondió que la empresa busca hablar de soluciones y necesidades para sus clientes. Por ello, es necesario que IBM sea una y que no hable en función de su propia estructura sino en función de lo que el mercado quiere escuchar porque a este no le interesa saber de la empresa en sí sino de los productos y servicios que ofrece. Entonces, para ello lo primero que deben hacer es escuchar cómo habla el mercado, de lo que quiere escuchar y cómo se encuentran segmentadas las industrias. Por lo tanto, el hablar de las necesidades de una industria en particular es más estratégico que hablar únicamente de productos. “Es muy importante escuchar cómo está hablando el mercado, sobre todo en la Web y en el Midmarket considerando que este último es un mercado donde no llegamos tanto y donde no conocemos tanto. Hay que romper con el estereotipo formal de conversación y poder dirigirse a empresas más pequeñas que no tienen la “formalidad” de las grandes empresas y para ello hay que estructurar el contenido en función de cómo ellos hablan y lo que ellos quieren escuchar y no sólo lo que vos querés decir.”

La entrevistada nos contó que la página principal de la Web de IBM Argentina es renovada todas las semanas al igual que su contenido y las redes son actualizadas todos los días con el fin de que el cliente permanezca fiel a ella. “Garantizar que el contenido que uno pone es pertinente para el público y tener un nivel de actualización tal que sea atractivo para lograr que sigan consultando la página y que aquella plataforma sea el centro de consulta y el centro de comunicación pero para eso debe estar actualizada y con contenido de valor, es decir no hablar de uno mismo sino de tendencias, de casos de afuera, de artículos de otros temas relacionados, y luego de eso hablar de IBM”.

En la última pregunta que le hice sobre la importancia de la marca en el posicionamiento de la marca y su liderazgo ella respondió:

“(…) la verdad que hoy por hoy el medio digital para lo que es imagen es fundamental y más en el Midmarket donde hay que cambiar  la imagen que tiene IBM y lo digital te permite acercarte, conoce, y te permite aprender y cambiar rápido uno puede aprender en el momento que algo no está funcionando y tiene un costo mucho más bajo (…) A nivel estrategia y tendencias lo que nosotros estamos haciendo es usar lo digital en vez de los encuentros masivos, logrando generar por medio de las redes sociales una base de datos para detectar los intereses y es una vez que estos intereses son detectados que se realizan eventos masivos mucho más tarjeteados (…) Es en el posicionamiento que lo digital cumple un rol fundamental porque te ayuda a seguir detectando intereses (…)”.

Mercedes Zarich Juaristi

Para ver la entrevista completa haga click Aquí

Foursquare

El artículo de La Nación Una red social para contarle al mundo donde está uno del día 6 de Octubre de este año, habla de Foursquare, una red social que actualmente está cobrando importancia, que al igual que Google Latitude, Gowalla y Facebook Places, nos permite compartir nuestra ubicación con el mundo. Este nuevo servicio permite mostrarles a nuestros amigos nuestra ubicación por medio Twitter o Facebook. Se lo relaciona con un juego pues cuantos más lugares uno seleccione y determine va ganando “badges” –puntos e insignias-. Una vez que uno entró tres veces en tres días distintos en uno de los “lugares” uno se convierte en el “mayor”-jerga de la red- de aquel destino.

Hasta el día de la fecha Foursquare cuenta con 500.000 seguidores que postean todos los días, muchos de ellos fieles seguidores de Twitter. Este sitio fue creado para generar “dinamismo, destacar lugares interesantes…”. Consiste en hacer “check-in” en los lugares que visitan y subir sus recomendaciones y comentarios a cerca de los locales con sus contactos. Tiene aplicaciones móviles para usar el GPS del celular para realizar los Check-ins de forma fácil. Lo que está bueno es que te permite ubicarte geográficamente.

Esta red presenta varias alternativas para los medios de comunicación, pues permite que haya publicidades en los lugares en “donde estamos” para así promocionar productos y servicios, y sobre todo grandes empresas como Google y Appel están comenzando a interesarse dado que se ven beneficiadas por la mayor adquisición de sus productos gracias a ella.

Está bueno destacar que presenta aplicaciones gratuitas para la mayoría de los celulares ampliando así la cantidad de usuarios. Pero al mismo tiempo, tiene un lado negativo que es que no se puede hacer check-in una vez que haz salido del lugar visitado, por lo cual si uno no tiene Internet en la tienda no va a poder sumar puntos.

Para teminar me gustaría citar al artículo del diario La Nación: “Foursquare, busca tentar empresas. En la Argentina, Starbucks y Bakano Pizzas son pioneros en ofrecer promociones por medio de esta red social. Es como la recomendación que va de boca a boca, pero satelital”.

Mercedes María Zarich Juaristi

Fuentes:

http://www.genbeta.com/a-fondo/foursquare-un-repaso-a-fondo-de-la-red-social-que-convierte-su-uso-en-un-juego

La Nación, “Una red social para contarle al mundo dónde está uno”, 6 de Octubre 2010

Entretenimiento portátil

Los mp3, mp4, celulares con Wi-Fi, I Pods,  Ipad y los dispositivos multimedia portátiles han revolucionado los tiempos de ocio de los habitantes. Hoy en día, al tomar un transporte público se puede observar a un gran número de personas que hacen su espera más agradable hasta llegar a su destino  con algún reproductor de música.

En la actualidad, los celulares presentan una gran diversidad de programas con el fin de entretener a sus dueños, y cada vez más la barrera entre la telecomunicación y el entretenimiento se vuelve más fina. Para empezar, el hecho de que la nueva generación de celulares presente conectividad a Internet proporciona una amplia diversidad de actividades con el móvil: acceso a sus cuentas electrónicas, chat con  amigos, búsqueda de información, juegos on-line, llamadas gratuitas, sistema de GPS, entre otros. No sólo se limitan a Internet sino que además la mayoría de ellos cumplen también la función de mp3 y tiene incorporados juegos y  radio. Los celulares también presentan la posibilidad de sacar fotos, grabar sonidos y filmar; hasta hay algunos modelos más recientes que tienen incorporados flash para las fotos.

Por otro lado, en los últimos años surgieron dvd´s portátiles que son la elección principal para muchas familias con niños para los viajes en auto de largo trayecto, pues los entretienen y al mismo tiempo saben qué es lo que están viendo. El hecho de ver películas no se restringe únicamente a este medio sino que la línea Apple, y más tarde otras empresas, colocaron esta función en los mp3 que producían.

La empresa Apple ha sido una de las más revolucionarias en estos tiempos. Comenzando con los Ipods, los Shuffles, seguidos por los Nanos y evolucionando al Ipod Touch y más recientemente con el Iphone, se podría decir que se ha convertido en el “emperador de entretenimiento portátil”. El boom que provocó esta empresa hizo que las otras empresas proveedoras de celulares se vieran obligadas a evolucionar de tal forma que pudieran competir con el nuevo mercado en ascenso que Apple inició. Las compañías Samsung, LG, Sony Ericsson, Motorola, entre otras, han podido mantener el paso de la evolución tecnológica de los teléfonos móviles, pero parece que el imperio forjado por Apple no se dará por vencido hasta ser el número uno.

Mercedes Zarich Juaristi

Fuente:

– Diario La Nación viernes 17 de Septiembre 2010, Tecnología, “Cómo llevar tu música u tus videos a todas partes”, Pág. 4 y 5.

Cómo se ven influenciados los medios de comunicación por internet

Desde el surgimiento de Internet, los medios de comunicación convencionales se han visto presionados por la tecnología 2.0 para mantener los estándares de sus públicos. Internet significó una competencia mucho más poderosa que la que estaban acostumbrados. Los diarios en papel se vieron amenazados por los online, que a diferencia del periódico impreso renueva las noticias constantemente, le proporciona al lector una amplia gama de temas y le permite al mismo tiempo comentar sobre los artículos publicados. Los blogs también son responsables del cambio. Hoy  los periódicos han reducido notablemente su tirada dado el fenómeno de Internet que proporciona más beneficios aunque haya muchas posibilidades de que se distribuyan datos falsos.

Por otro lado, está la televisión digital que en los últimos años ha cobrado gran importancia. En ella los usuarios pueden observar sus series preferidas “conectados”, evitando los cortes comerciales y, muchas veces -cuando los programas vistos son extranjeros- da la posibilidad de verlos en sintonía con aquél país. Los canales HBO, Warner Brothers, Sony, ABC, CBC, Fox, CNN– entre otros – tienen sus propias páginas en Internet donde no solo proporcionan información del programa en cuestión sino que también suben los capítulos, entrevistas o datos de interés para mantener la fidelidad del consumidor. Pero, al mismo tiempo, existen diversas páginas que proporcionan  series, entrevistas, documentales y programas que no están relacionadas con los canales como por ejemplo: www.seriesyonkis.com, www.watch-series.com, www.slidereel.com, www.megavideo.com, www.divxden.com, www.wisediv.com, y otros. Los jóvenes cada vez más están haciendo uso de estos portales para ver sus programas “favoritos”. El año pasado la serie “Lost”, que rompió toda frontera de los medios gracias a Internet. Lo mismo ha sucedido con “Gray´s  Anathomy”, “Desperate Housewives”, “Private Practice”, “The Big Bang Theory”, “Dr. House” y muchas otras series.

Internet también ha afectado el mercado discográfico pues presenta la oportunidad de “descargar” los temas preferidos gratuitamente sin la necesidad de comprar el CD del cantante o la banda deseada. Ante esto y ante la piratería cibernética, las firmas discográficas han  decidido tomar ciertas precauciones como la venta por Internet a bajo costo de las canciones que producen. La empresa Apple les facilita su servicio para la venta de sus canciones, mientras que programas como Ares o Imesh permiten bajar diversas canciones sin pagar por ello, aún cuando no  aseguran  que con el contenido obtenido no venga algún virus.

También la radio se vio afectada por este fenómeno, pues ambos compiten en la transmisión de información minuto a minuto. Para combatirla, su estrategia fue “aliarse” con ella. Uno de sus servicios  consiste en incorporar la radio en Internet, proporcionando de esta forma información de ambos medios y permitiendo tener un contacto más estrecho con su público, brindándole la posibilidad de comentar  las noticias transmitidas y haciéndole saber el “cronograma” de la transmisión radial. Por ejemplo: radio FM 105.5 www.los40principales.com.ar, FM 94.3 www.radiodisney.disneylatino.com,  FM 99.9 www.fm999.com, entre otras.

Los medios de comunicación por Internet han significado además una revolución en las empresas editoriales, que vieron el potencial de la Web y cómo ésta les  sacaba lectores; por lo que – al igual que la radio, el periódico, la TV y la música – se “fusionó” con ella y comenzó a publicar parte de sus libros en el medio digital y a venderlos, utilizándo al medio también para la publicidad de sus productos. Ejemplo: www.amazon.com, Google libros, etc. Acá la palabra “publicidad” es de gran importancia pues es justo la publicidad lo que terminó de homogeneizar a los medios de comunicación con Internet, ya que hoy en día son los mismos medios quienes promocionan sus páginas webs e incitan a sus públicos a “visitarlas” y a comentar en ellas.

Pese a que en un principio- y todavía hoy -haya gente que considera que Internet está poniendo en peligro a muchos medios de comunicación, “quien no evoluciona se queda atrás”, en realidad Internet solo impulsó a los medios a actualizarse y a modernizarse para poder lidiar con la nueva generación. Esto implica riesgos que son necesarios tomar . No todos van a ser capaces de pasar a la nueva era tecnológica. Es muy probable que en un futuro alguna otra creación del hombre repita lo que Internet hizo.

Mercedes Zarich Juaristi

Fuentes:

http://www.euroresidentes.com/Blogs/internet/2004/11/internet-y-los-medios-de-comunicacin.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n

http://www.maestrosdelweb.com/actualidad/2721/

http://nti.uji.es/docs/nti/impiva.html

http://www.humanlevel.com/noticias/noticias-del-sector/tendencias-y-posibilidades-en-internet.html

Celulares con acceso a internet: ¿Problema o beneficio?

La reciente incorporación de Internet a los celulares ha puesto en evidencia a una serie de ventajas e inconvenientes. Esto ha llevado a que una  gran cantidad de personas  cuestionen si tener este servicio en sus móviles es beneficioso o no.

Para comenzar, Internet en los celulares tiene tanto pros como contras. Por un lado, permite que las personas tengan acceso a sus cuentas de usuarios, a buscadores y a sus correos electrónicos las 24 horas del día. Esto se puede dar a través de una señal inalámbrica que el celular pueda leer, por 3G o por Wi- Fi. El primero de los casos es muy costoso  y su velocidad es muy lenta. Este problema lo soluciona la conectividad por 3G que da conexión a alta velocidad. Y si es por dispositivo Wi-Fi, se  utiliza una antena independiente para captar señales de modems inalámbricos cercanos al celular y permite disfrutar de conectividad gratuita. Esta es la forma más económica de conectarse a Internet dado  que no depende de un servidor y, por lo tanto, uno puede disfrutar del servicio por largo tiempo a muy bajo costo puesto que viene incluido con el celular.

Además, tener Internet en los celulares  saca de apuro a quien necesita este servicio y no está cerca de una computadora. Pero hay que tener en cuenta que utilizar el acceso a Internet por los celulares en  ciertos momentos-como por ejemplo, cuando se conduce un auto- puede ser un gran problema dado que la desconcentración puede llegar a producir catástrofes.

Por otro lado, tener Internet en los celulares es una puerta para que tu móvil sea jaqueado por los “cibernautas” y al mismo tiempo puede llegar a sufrir de virus que entran por los portales visitados. Es por ello que se debe tener mucho cuidado al entrar a páginas poco frecuentadas y no conocidas.

Para concluir, Internet en los celulares no es ni malo ni bueno, como cualquier otro medio tiene sus riesgos y es responsabilidad del usuario utilizarlo de la forma correcta.

Mercedes Zarich

Fuentes:

http://www.chw.net/2010/03/el-fin-de-internet-ilimitado-en-celulares/

http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090929155509AApWnsd

El marco regulatorio de los libros digitales/on-line

En la última década Internet ha cobrado gran importancia en la vida cotidiana de todo ciudadano. Ante un mercado digital expansivo, distintas empresas editoriales, buscadores, librerías y páginas Web de escritores independientes, comenzaron a ver en Internet un medio por el cual publicar sus obras literarias.

Frente a la gran posibilidad que este medio otorgaba al “subir” sus textos, éstos debieron enfrentar una serie de problemas a solucionar. Para empezar estaba el hecho de que podrían sufrir una gran baja de ingresos de sus productos si la gente en vez de comprar sus libros recurrían a la World Wide Web. Es por ello que algunas empresas proveedoras de este material, decidieron publicar la parte “importante” del libro y no éste completo. Muchos buscadores tuvieron que enfrentar grandes demandas de editores y escritores por haber publicado sus obras enteras en el medio sin antes haber buscado su permiso. Ejemplo de ello ha sido Google quien en el 2004 tuvo que enfrentar numerosas demandas por plagio, hoy en día llegaron a un acuerdo para la búsqueda de libros:

“Si los libros del Proyecto para bibliotecas están protegidos por derechos de autor, los resultados de la búsqueda son como un catálogo de fichas; le mostramos información sobre el libro y, generalmente, algunos fragmentos de texto con el término de la búsqueda en contexto.”(1)

Según lo que figura en Google sobre su servicio de búsqueda de libros, la búsqueda se reduce a tres tipos de libros distintos. Por un lado están aquellos que son publicados y protegidos por derecho de autor que son aquellos que aún se venden de forma activa y Google brinda la posibilidad de “comprar” el libro y de ver de qué se trata el mismo si es deseado. Por otra parte están los libros descatalogados y protegidos por derecho de autor éstos no se publican ni comercializan de manera activa y se encuentran en bibliotecas de segunda mano y aquellos que se digitalicen podrán ser pre-visualizados y adquiridos online siempre y cuando el autor lo permita. Y finalmente, están los libros no protegidos por derecho de autor los cuales se pueden leer, descargar e imprimir.

Para concluir se podrá extraer de esta información que el marco regulatorio de los libros digitales está cubierto de una compleja red entrelazada de reglas y normas que reguladas por el Acuerdo de Conciliación Enmendado creado por el caso de Google en el 2004 junto con escritores y editores y la Association of American Publishers quienes junto con la impresa informática firmaron el acuerdo.

 

Mercedes Zarich Juaristi

Fuente:

http://books.google.com/intl/es/googlebooks/agreement/#4