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Digitalización de contenidos en las Telefónicas

Juan López Basavilbaso, director financiero de Telefónica/Movistar nos da su opinión acerca del panorama actual de la digitalización de contenidos y su repercusión en la empresa de telefonía celular en la que trabaja.

Algunas de las ventajas que observa de la digitalización de contenidos son: la reducción de tiempos y costos; la eliminación de papeles en la oficina que, a través de la automatización de los procesos, impacta directamente en ambos aspectos cruciales del negocio; la mejora en la calidad del servicio a través del uso de herramientas tecnológicas, ya que una compañía posee más información de su cliente para brindarle un servicio personalizado. Esto incrementa la eficiencia y la fidelidad y eleva la percepción positiva por parte de sus clientes. Además, la digitalización permite la optimización de procesos a través de la tecnología porque una compañía elimina procesos engorrosos y, a la vez, un alto porcentaje de errores. La integración de la compañía con el entorno: la integración es una parte vital del negocio que abre las puertas a nuevos mercados, clientes, partners y demás posibilidades de crecimiento global en forma rápida.

En cuanto a las desventajas, algunas son: el temor sobre la nueva incorporación, la despersonalización, tanto con los clientes como entre los empleados. Se da un cambio cultural, el personal de la compañía debe cambiar su manera de hacer su trabajo. Cuando la dependencia de la tecnología significa depender de ella para la realización de todas las operaciones diarias. De la misma manera, la actualización permanente se transforma en una obligación si de eso depende mantener el liderazgo o la ventaja competitiva en el mercado. La saturación de información: la información en tiempo y forma es una herramienta ineludiblemente estratégica, para una compañía, al momento de tomar la decisión correcta; pero el ingreso y la sobreabundancia de información se torna un obstáculo por la imposibilidad de asimilar los datos disponibles en el Mercado. El aumento de la desocupación, el incremento de tecnología innovadora y de última generación contribuye, en muchos casos, a la desocupación, ya que resuelve situaciones en menos tiempo y con menor cantidad de recursos. Esto puede ser verdad en el corto plazo. En el mediano plazo la aparición de nuevas tecnologías o cambios provocan desarrollo y oportunidades que se aprovechan de la mano de la educación y la mayor preparación de los individuos. Por otra parte no subirse a este tren puede a la larga tener el mismo efecto negativo.

La velocidad del cambio se puede convertir en una desventaja en especial para las empresas más tradicionales porque su nivel de adaptación tiene que ser enorme y la aparición de nuevos competidores es fácil y con poco costo (por ejemplo en la industria cinematográfica tanto producción como programación). Se puede ver como un punto positivo.

López Basavilbaso ve como el principal desafío al cambio constante. “No hay un modelo de negocios quieto. Ni los ejecutivos de un mismo sector ven un modelo claro de negocios que haga estable las predicciones. Por ejemplo en televisión hay enfocados en la publicidad llamada tradicional, otros creen en un híbrido entre tradicional y cargos a clientes, otros se enfocan principalmente en los clientes (casi un pay per view a través de internet).”

 

Movistar frente a la digitalización

 

En el caso de las empresas de telefonía fija y celular el cambio que generó la digitalización se observó principalmente en mayor número de clientes. Se le dio mucha mayor importancia de Internet a través de líneas telefónicas fijas. El consumo fijo cayendo fue reemplazado por un mayor uso de Internet. Hubo una mejor distribución de ingresos, cayendo la importancia relativa del servicio de voz en comparación al SMS y  MMS, chat, acceso a Internet.

“La digitalización permite muchas más posibilidades de comunicarse que sólo la voz. Sólo veamos lo que hacemos con un teléfono celular hoy en día en relación a pocos años atrás y se tiene la respuesta de lo que se observa en los ingresos y gastos de las empresas de telecomunicaciones”.

El entrevistado aseguró que hay ciertos valores fundamentales en los empleados de una empresa dedicada a un mercado tan dinámico. “El orgullo de pertenencia fue siempre un gran valor en Movistar. No es solo que Movistar haya cambiado, es el mundo el que ha cambiado y ahora las cosas son mucho más dinámicas. La gente que trabaja en Movistar se siente orgullosa de trabajar en la compañía, piensa que es un proyecto de realidad y de futuro muy relevante. Todos somos muy conscientes de que estamos en el mercado, que no somos los únicos, que hacemos algunas cosas bien y otras no tanto y creo que fuimos cambiando con los tiempos. ¿Qué sería lo ideal? Probablemente tener un sentimiento claro de estar en el mercado con los atributos del nuevo mundo y al tiempo con un sentimiento hondo de que estamos en la mejor compañía y que vamos a dejar el alma en ella. De esta manera, es posible encontrar empleados que tengan la predisposición suficiente para mantener una empresa a la par de los cambios que se viven a su alrededor.”

Cuando le pregunté respecto de lo que creía acerca del impacto de la web en el mundo corporativo, me contestó que, en el nivel de las marcas y las empresas va a ser uno de los cambios de comunicación más fuertes, si ya no lo es. La gran mayoría de las cosas van a pasar por la web. La web va a ser el canal numero uno de las empresas y esto va a generar muchos cambios en las empresas. Va a haber un cambio en el pensamiento de los directivos, en la formación de los empleados, de los profesionales. El profesional de marketing, de comunicaciones, de prensa, comercial tiene que cambiar su mentalidad y su formación para adaptarse a todos estos cambios que se están dando.

Las redes sociales

” Se han transformado en una herramienta de marketing indispensable a cualquier empresa. Además, estas redes permiten a las empresas comunicarse directamente con sus clientes y obtener así sus impresiones, quejas o sugerencias.”

Maia Irigoin y Sofía Viana

Para ver la entrevista completa haga click aquí

Inversión en el mundo digital

El Instituto Nacional de Cine y Artes Audiovisuales (INCAA) invertirá 24 millones de pesos en la producción de 230 horas de contenidos para la nueva TV digital. El concurso premiará a 160 proyectos televisivos con montos para su realización que van desde los $60.000 hasta $1.170.000 para miniseries de trece capítulos.

En una primera fase se llamará a concurso para cortos ya terminados, tanto de ficción como periodísticos. Los contenidos formarán parte del Banco Audiovisual de Contenidos Universales Argentino (BACUA), que contará con tres señales propias en la televisión digital abierta. Anuncian que su contenido estará a disposición de otras señales digitales, incluso privadas.

Para decidir los ganadores, los jurados -que aún no fueron elegidos- estarán integrados por diversas expresiones de la sociedad, según dijo Liliana Mazure, durante el Foro Consultivo del Satvd-T.

Maia Irigoin

Fuente:

– http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1281611

Compras por Internet

Hoy en día, el uso de la Web es cada vez más diverso y frecuente para los usuarios. El número de acciones que se realizan a través de Internet está claramente creciendo, y hacer  las compras de supermercado online no es una excepción.

Representantes de JumboDiscoLeShop aseguran que las ventas virtuales superan ampliamente a las ventas obtenidas en las sucursales. ¿A qué se debe esto? Básicamente, este sistema les permite a los consumidores ahorrar tiempo y tener un mayor control sobre los productos que llevan, dado que evita la tentación que generan las góndolas de los supermercados. Además, los clientes cuentan con un beneficio más: la posibilidad de anular la compra dentro de los cinco días de haberla efectuado, como un derecho de la venta domiciliaria.

Aparentemente, la compra de bebidas y productos de limpieza son los que más éxito tienen en la Web. Aquellos que precisan conservarse en frío despiertan una mayor desconfianza en la gente.

Los supermercados apuntan a mantener precios equiparados entre ambos medios de venta. Sin embargo, el Centro de Educación al Consumidor (CEC) comprobó que no siempre esto es así. En el caso de Coto, la compra virtual llega a ser un 10% más cara.

“Las nuevas tecnologías están cambiando hábitos, normas y hasta las formas de pensar los conceptos de tiempo y distancia”, dice Mariela Mociulsky, directora de la consultoraTrendsity, tras analizar la revolución que la digitalización está causando en el consumo. Es notable cómo una actividad que parecería no tener relación alguna con el mundo digital puede, en definitiva, estar tan influenciado por éste.

Maia Irigoin

Fuente:

– http://www.clarin.com/sociedad/compras-super-Internet-crecieron_0_334766704.html

El nuevo desafío de las bibliotecas populares

La Comisión Nacional de Bibliotecas Populares (Conabip) abrió un proyecto para que alrededor de 600 instituciones pudieran, a partir de contribuciones de entre $3300 y $7550, digitalizar sus contenidos y adaptarse al mundo virtual. El objetivo principal es mejorar la prestación de servicios a los usuarios y establecer una relación en red entre las bibliotecas.

A través del desarrollo del software Digibepé, el proyecto permite la regulación y el control sobre todas las actividades que las bibliotecas realizan e incluye la agrupación de la información de todos los libros de éstas, en un catálogo online.

“Vamos a digitalizar los libros que editamos y hemos iniciado el proceso de consulta y generación de mecanismos para la compra y producción de contenidos digitales”, explicó Bianchi, directora de la Conabip.

Hace tres meses se comenzó con la prueba de adherir 50 bibliotecas al plan, y los resultados fueron muy satisfactorios. Se estima que para diciembre, el proceso de digitalización del resto será concluido, reflejando así el claro avance de la tecnología digital, como respuesta a las exigencias del siglo XXI.

Maia Irigoin

Fuentes:

– http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1302320

– http://biblio.universia.es/digitales/index.htm

Messenger: nueva vía publicitaria

El número de usuarios del chat aumenta constantemente; esta es una realidad propia de nuestros días. Messenger resulta ser un canal de comunicación predilecto, cuya popularidad crece de manera sorprendente, llevando al público a pasar hasta nueve horas mensuales conversando a través de él.

En Argentina, el número de usuarios se estima en 8,2 millones de personas. Desde el punto de vista empresarial, esto es una gran oportunidad publicitaria, ya que resulta ser un nuevo modo social de interactuar con el público. Por esta razón, el presupuesto de las compañías destinado a su difusión online es de unos 20 millones de dólares, con planes de ampliarlo aún más.

A partir de estos datos, Microsoft ha decidido rentabilizar este negocio al máximo. Para ello, ha lanzado varias propuestas, entre ellas, el programa de Windows Live Messenger que habilita un espacio en el chat para publicidad de empresas.

Según los resultados, estas herramientas han generado un cambio positivo importante en los vínculos de las empresas con sus consumidores. Claramente, nos encontramos frente a un cambio social que tiende hacia la digitalización de la publicidad. De hecho, Microsoft estima que en unos años, sus ganancias procederán entre el 15% y el 25% de la misma.

Maia Irigoin

Fuentes:

– http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=916848

– http://messenger.com.es/microsoft-aumentara-la-publicidad-en-live-messenger_33

La Piratería: un negocio en aumento

Las innovaciones tecnológicas propias de nuestro mundo nos hacen enfrentarnos con desafíos y situaciones que se nos presentan como una novedad. La piratería de películas es un ejemplo. Las estadísticas indican que, en Argentina, el 68% del consumo de películas es ilegal, lo cual resulta alarmante.

Entre los principales argumentos que justifican este hecho se encuentra el alto costo de las entradas de cine y, la comodidad de adquirir películas a bajo precio, pudiendo quedarse uno con ellas. Sin embargo, es interesante resaltar que, los mismos consumidores, pueden claramente diferenciar entre copias originales y aquellas que no lo son, ya que su calidad es notablemente inferior.

La piratería es una falta grave, y las personas que la cometen lo tienen claro. No obstante, no parecería afectarles demasiado porque cuentan con la tranquilidad de que, en este país, no corren grandes riesgos por su delito. De esta manera, aumenta el peligro que corre la industria cinematográfica. La pérdida económica que la piratería causa en la Argentina es de 685 millones de pesos. Empresas como Blockbuster han tenido que ampliar sus productos y servicios para lograr mantenerse en el mercado.

Ciertos beneficios de la piratería son claros. Su uso, cada vez mayor. La calidad de las películas y de sus ámbitos de visualización, está decayendo considerablemente, pero la comodidad, tan instalada en la vida moderna, parece prevalecer. Combatir este nuevo negocio no va a ser fácil, y preservar la riqueza del cine, va a requerir estrategias novedosas y creativas para satisfacer a un público cuyas exigencias, en algún punto, parecen cada vez mayores.

 

Maia Irigoin

Fuentes:

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1102517

http://www.atinachile.cl/content/view/587474/Aumenta-la-pirateria-de-peliculas.html