… Del que aún no se sabe mucho

¡Hasta pronto!

Después de haber cumplido con las exigencias de la Cátedra, los artículos publicados en este  blog se suspenderán por un tiempo hasta que alguno de sus integrantes decida retomarlo para comunicarles alguna otra novedad. Por eso no les decimos adiós, sino ¡hasta pronto! Gracias por seguirnos y compartir esta experiencia con nosotros.

A modo de despedida, les dejamos unos ‘links’ muy interesantes donde hacen un “mini-balance” de todo lo que está aconteciendo con el furor de las redes sociales hoy en día.  Como saben, son sólo una breve reseña; encontrarán muchos más en You Tube, por supuesto. Saludos a todos y ¡que los disfruten!

Por si no sabes inglés, aquí va el mismo video pero traducido.

¿Y qué más está pasando hoy en día??

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La red social que empieza a marcar tendencia hoy en día en la Argentina es Twitter; y, aunque en un principio tuvo poca aceptación, actualmente con sus 500 mil usuarios registrados, ya se encuentra ocupando el 4to. puesto entre las redes sociales de Latinoamérica.

Este crecimiento se debe a varios factores: es adoptado principalmente por las personalidades públicas como artistas y políticos, y también por muchas empresas, instituciones y organizaciones para difundir sus estrategias de marketing y ventas adaptadas a este formato que le simplifica el alcance de sus objetivos debido a que, a diferencia de otras redes sociales como Facebook, Sónico, Linkedin, etc., contiene a muchos seguidores (y posibles clientes en el caso de las marcas/empresas) que siguen sus comentarios o “tweets” subidos a la red, sin necesidad de que los comentarios generados por estos deban ser contestados (al menos no a cada uno en particular) y logrando además, que dichos seguidores los difundan/promocionen de manera automática con un simple #RT (“retweet”).

Por otro lado, esta red se está reinventado continuamente permitiendo a sus usuarios acceder de un modo práctico y fácil a sus múltiples herramientas como: subir fotos, videos y archivos, y tener una base cada vez más precisa de estadísticas, etc. Y en el caso de las empresas multinacionales por ejemplo (entre otras múltiples ventajas), les ayuda a tener contactos más directos e información al instante de los locales en los diferentes países donde se encuentran y de sus casas matrices. Imagen de Twitter.Por todo esto y por las constantes innovaciones que se van introduciendo con frecuencia en esta red social (las cuáles favorecen en gran medida al mercado), es probable que en pocos meses este número de seguidores se acreciente notablemente con respecto a otras redes sociales.

Daniela Sawa.

Fuentes:

– http://www.infotechnology.com/notas/231049-como-aprovechar-la-red-social-la-empresa

– http://www.laflecha.net/canales/empresas/articulos/twitter-y-los-negocios

http://www.enciclomedios.com/node/4919

– http://www.desarrolloweb.com/actualidad/twitter-anade-motor-1000-millones-busquedas-4198.html

El programa “Conectar Igualdad” está llevándose a cabo tal como fue pensado desde sus comienzos. Elogiado y criticado, el polémico plan de compra masiva de equipamiento informático para ser distribuido en escuelas públicas sigue su curso. Ya se repartieron 250 mil máquinas y pretenden llegar a otro 1,7 millón de alumnos el año próximo.

La iniciativa del gobierno nacional se combina con otras provinciales y municipales orientadas a chicos de colegios primarios. Como podemos ver, la tecnología es fundamental en la vida de todo estudiante y no hay educación que no esté acompañada por soportes técnicos. El plan oficial se propone entregar una netbook por alumno en los colegios secundarios del Estado de todo el país.

La coordinación de Conectar Igualdad está repartida entre cuatro organismos: la Anses, que aporta la mayor parte del financiamiento –a cambio de títulos públicos– y se encarga de la compra de equipos y su distribución, el Ministerio de Educación, que también suma recursos y diseña los contenidos pedagógicos, el Ministerio de Planificación, que trabaja en dotar a las escuelas de conectividad a Internet y armar las redes, y la Jefatura de Gabinete, que se ocupa de los aspectos de seguridad. El Correo Argentino, a su vez, lleva las netbooks hasta los colegios.

“El programa tendrá un efecto multiplicador para la industria local del hardware y del software, además de servicios periféricos”, ponderó Esteban Galluzzi, gerente general de Intel, el día en que se anunció el plan Conectar Igualdad. Se intenta generar una cultura informática y dar las herramientas necesarias para desarrollarse en un mundo que parece ser cada vez más digital.

Gonzalo de Lasa

Fuente:

– http://www.pagina12.com.ar/diario/economia/2-156885-2010-11-15.html

El diario español El mundo en su versión digital, sacó una nota reciente en la cual la Agencia de Noticias Efe entrevista a Juanjo Amorín, director de la Asociación de Medios ‘On line’. Este trabajador de Internet asegura que el periodismo digital da dinero y es uno de los principales soportes destinatarios de la inversión de publicidad ‘on line’ de los anunciantes en España.

Amorín hace hincapié en que en España los medios de comunicación en la Red “son uno de los tipos de productos más consumidos en internet”. “Después de lo que son los servicios como los buscadores, el correo electrónico o la mensajería, los medios de comunicación, junto con las redes sociales, son los dos tipos de productos más consumidos en internet” afirma en su entrevista con Efe.

El director de la Asociación de Medios ‘On line’ recalca las carencias, que básicamente pasan por intentar diferenciar entre la publicidad de calidad y la que no lo es, y también “innovar en la fórmula periodística para llegar a un mayor número de personas”.

El entrevistado concluye con que los medios de comunicación, a su criterio, deben ser “multiplataforma” y “estar donde están las audiencias”. Es decir, adaptarse a la demanda de los públicos para conservar el contenido y variar la forma. “Si es en las pantallas táctiles, ahí tienen que estar los medios, si en los móviles, pues allí, y si es en las tabletas, pues también”, ejemplifica.

Gonzalo de Lasa

Fuente:

http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/14/comunicacion/1289736493.html

Si bien a lo largo del blog hemos hablado mucho sobre los riesgos que implica utilizar Internet hoy en día, las noticias nos obligan a seguir mencionándolos para evitar que se sigan multiplicando.

Una menor de 16 años fue liberada por la policía bonaerense tras haber sido contactada por Facebook y posteriormente secuestrada por un comerciante de 36 años. El hombre, que se dedicaba a pactar este tipo de encuentros mediante la red social, se hizo pasar por un adolescente. Antes de entrar al colegio, la adolescente fue a encontrarse con él. Al llegar, vio que se trataba de un adulto, quien la secuestró para llevarla a La Matanza, donde la mantuvo cautiva durante una semana.

Algunos de los consejos que nos ofrece la página acercadeinternet son:

– No hay que cargar en nuestro perfil de Facebook ni cualquier otro servicio el material que no estaríamos dispuestos a mostrar a desconocidos. Eso reduce considerablemente el espectro de lo que conviene poner en línea, pero nos garantiza que no habrá sorpresas desagradables en el futuro.

– Nunca hay que informar cuándo uno está de vacaciones o de viaje ni por cuánto tiempo ni a dónde.

– Hay que asegurarse de que no estamos poniendo en evidencia nuestra dirección postal, los horarios familiares, la escuela a la que van nuestros hijos, la existencia de un patrimonio que pudiera tentar a sujetos malintencionados.

– Evitar, dentro de lo posible, publicar fotos de chicos menores de edad. Debemos tener siempre presente que esa potestad es exclusiva de sus respectivos padres.

A continuación, un video que puede ser útil para manejarse en la redes sociales.

Gonzalo de Lasa

Fuentes:

– http://www.acercadeinternet.com

– http://www.youtube.com

– http://www.ambito.com/noticia.asp?id=553524

Juan López Basavilbaso, director financiero de Telefónica/Movistar nos da su opinión acerca del panorama actual de la digitalización de contenidos y su repercusión en la empresa de telefonía celular en la que trabaja.

Algunas de las ventajas que observa de la digitalización de contenidos son: la reducción de tiempos y costos; la eliminación de papeles en la oficina que, a través de la automatización de los procesos, impacta directamente en ambos aspectos cruciales del negocio; la mejora en la calidad del servicio a través del uso de herramientas tecnológicas, ya que una compañía posee más información de su cliente para brindarle un servicio personalizado. Esto incrementa la eficiencia y la fidelidad y eleva la percepción positiva por parte de sus clientes. Además, la digitalización permite la optimización de procesos a través de la tecnología porque una compañía elimina procesos engorrosos y, a la vez, un alto porcentaje de errores. La integración de la compañía con el entorno: la integración es una parte vital del negocio que abre las puertas a nuevos mercados, clientes, partners y demás posibilidades de crecimiento global en forma rápida.

En cuanto a las desventajas, algunas son: el temor sobre la nueva incorporación, la despersonalización, tanto con los clientes como entre los empleados. Se da un cambio cultural, el personal de la compañía debe cambiar su manera de hacer su trabajo. Cuando la dependencia de la tecnología significa depender de ella para la realización de todas las operaciones diarias. De la misma manera, la actualización permanente se transforma en una obligación si de eso depende mantener el liderazgo o la ventaja competitiva en el mercado. La saturación de información: la información en tiempo y forma es una herramienta ineludiblemente estratégica, para una compañía, al momento de tomar la decisión correcta; pero el ingreso y la sobreabundancia de información se torna un obstáculo por la imposibilidad de asimilar los datos disponibles en el Mercado. El aumento de la desocupación, el incremento de tecnología innovadora y de última generación contribuye, en muchos casos, a la desocupación, ya que resuelve situaciones en menos tiempo y con menor cantidad de recursos. Esto puede ser verdad en el corto plazo. En el mediano plazo la aparición de nuevas tecnologías o cambios provocan desarrollo y oportunidades que se aprovechan de la mano de la educación y la mayor preparación de los individuos. Por otra parte no subirse a este tren puede a la larga tener el mismo efecto negativo.

La velocidad del cambio se puede convertir en una desventaja en especial para las empresas más tradicionales porque su nivel de adaptación tiene que ser enorme y la aparición de nuevos competidores es fácil y con poco costo (por ejemplo en la industria cinematográfica tanto producción como programación). Se puede ver como un punto positivo.

López Basavilbaso ve como el principal desafío al cambio constante. “No hay un modelo de negocios quieto. Ni los ejecutivos de un mismo sector ven un modelo claro de negocios que haga estable las predicciones. Por ejemplo en televisión hay enfocados en la publicidad llamada tradicional, otros creen en un híbrido entre tradicional y cargos a clientes, otros se enfocan principalmente en los clientes (casi un pay per view a través de internet).”

 

Movistar frente a la digitalización

 

En el caso de las empresas de telefonía fija y celular el cambio que generó la digitalización se observó principalmente en mayor número de clientes. Se le dio mucha mayor importancia de Internet a través de líneas telefónicas fijas. El consumo fijo cayendo fue reemplazado por un mayor uso de Internet. Hubo una mejor distribución de ingresos, cayendo la importancia relativa del servicio de voz en comparación al SMS y  MMS, chat, acceso a Internet.

“La digitalización permite muchas más posibilidades de comunicarse que sólo la voz. Sólo veamos lo que hacemos con un teléfono celular hoy en día en relación a pocos años atrás y se tiene la respuesta de lo que se observa en los ingresos y gastos de las empresas de telecomunicaciones”.

El entrevistado aseguró que hay ciertos valores fundamentales en los empleados de una empresa dedicada a un mercado tan dinámico. “El orgullo de pertenencia fue siempre un gran valor en Movistar. No es solo que Movistar haya cambiado, es el mundo el que ha cambiado y ahora las cosas son mucho más dinámicas. La gente que trabaja en Movistar se siente orgullosa de trabajar en la compañía, piensa que es un proyecto de realidad y de futuro muy relevante. Todos somos muy conscientes de que estamos en el mercado, que no somos los únicos, que hacemos algunas cosas bien y otras no tanto y creo que fuimos cambiando con los tiempos. ¿Qué sería lo ideal? Probablemente tener un sentimiento claro de estar en el mercado con los atributos del nuevo mundo y al tiempo con un sentimiento hondo de que estamos en la mejor compañía y que vamos a dejar el alma en ella. De esta manera, es posible encontrar empleados que tengan la predisposición suficiente para mantener una empresa a la par de los cambios que se viven a su alrededor.”

Cuando le pregunté respecto de lo que creía acerca del impacto de la web en el mundo corporativo, me contestó que, en el nivel de las marcas y las empresas va a ser uno de los cambios de comunicación más fuertes, si ya no lo es. La gran mayoría de las cosas van a pasar por la web. La web va a ser el canal numero uno de las empresas y esto va a generar muchos cambios en las empresas. Va a haber un cambio en el pensamiento de los directivos, en la formación de los empleados, de los profesionales. El profesional de marketing, de comunicaciones, de prensa, comercial tiene que cambiar su mentalidad y su formación para adaptarse a todos estos cambios que se están dando.

Las redes sociales

” Se han transformado en una herramienta de marketing indispensable a cualquier empresa. Además, estas redes permiten a las empresas comunicarse directamente con sus clientes y obtener así sus impresiones, quejas o sugerencias.”

Maia Irigoin y Sofía Viana

Para ver la entrevista completa haga click aquí

IBM: Multinacional que abre su comunicación al mundo del la web

El miércoles 20 de Octubre del 2010, me reuní con Vanina Marcote, líder del equipo de generación y demanda de IBM Argentina. En una confortable entrevista ella contó sobre la nueva implementación del Internet que utiliza la empresa para llegar a sus clientes y al mismo tiempo generar nuevos interesados en sus productos y servicios.

Para comenzar, ella clasificó a sus clientes dividiéndolos en tres:

1. Cluster: son aquellas empresas de las cuales conocen vida y obra y mantiene una relación muy cercana con el cliente, saben todo sobre ellos.

2.  Large Enterprise: son las cuentas grandes que compran sus productos y que poseen un gran número de empleados pero con quienes no mantienen una relación tan cercana como con los Cluster.

3. Midmarket: Son empresas chicas que facturan menos pero que componen una gran parte del mercado al cual ellos buscamos llegar.

La aspiración de IBM es llegar al Midmarket, porque -como piensan que IBM es inalcanzable para ellos- no buscan sus servicios. Para ello la multinacional utiliza su página Web para romper aquella imagen que las pequeñas empresas tienen de ella y al mismo tiempo acercárseles mostrando que está a su alcance, sin afectar la imagen pulcra y de principios, y así mantener el liderazgo. Entonces, el fin de la página Web es ser aquel soporte con el cual se establezca el lazo que falta para la comunicación con aquellas empresas, proveyéndoles información, ayuda y soportes on-line.  Así se comienza a abrir las puertas a clientes que antes no tenían acceso a la empresa.

International Business Machines (IBM), no busca llegar a las personas sino a las empresas B2B (Business to Business). Utilizan la página Web para darse a conocer. “Lo que significa la Web en marketing es fundamental como consolidación de información, como vía de consulta. Por ejemplo, en muestro sitio Web tenemos un chat on-line para consultas donde hay una vendedora disponible para atender y responder a las preguntas. Eso es el mayor beneficio de nuestra página Web.”

Vanina reconoce que la página de la empresa es difícil de usar y que es una de las cosas que están buscando solucionar para obtener un rendimiento óptimo. Además cuenta que en la misma se da una relación de reciprocidad con el cliente donde se efectúa un diálogo con él, en el cual realiza una crítica constructiva para ayudarlos a mejorar sus servicios. “En lo que es 2.0 nosotros estamos más en lo que es posicionamiento que en generar demanda, es decir que primero tenés que darte a conocer y después buscar detectar oportunidades de negocio”. Esto se da principalmente en las empresas del Midmarket, para demostrar que IBM aspira a negociar con ellas. Desde Marketing mandan e-mail marketing promocionado productos y servicios y con links que derivan a la página de la empresa. Y al mismo tiempo poseen cuentas en las redes sociales de Facebook y Twitter donde promocionan eventos, productos y servicios e interactúan con los clientes.

“… Twitter es un canal unificado de IBM Argentina y lo utilizamos más  para compartir información, como disparador y organizador de los mensajes a los distintos seguidores, así que ahí lo que nosotros hacemos es generar tráfico al sitio Web, a Facebook o a las distintas formas que queremos integrar. Y luego está Facebook que hoy en día tenemos dos sitios oficiales allí: el de IBM Argentina que es institucional donde tenemos campañas institucionales como “un mundo inteligente” y después tenemos otro que se llama Internet Express Advantage que es para Midmarketing donde ya tenemos mil doscientos fans y donde comenzamos a generar diálogo con ellos y entre ellos. Les contamos sobre los productos y los eventos que organizamos; ellos nos hacen preguntas, nos piden realizar eventos informativos y nosotros buscamos cumplir sus expectativas sobre esto.

La empresa utiliza técnicas de SEO y SEM únicamente en Google aunque probaron como casos testigos alguna pauta en Facebook para plantear el proyecto 2.0 en distintas fases, haciendo campañas incógnitas y desde su usuario promovían sus eventos y productos.

Una de las metas de la multinacional, es dar un paso más a la Web Semantic o  Web 3.0 en la cual el contenido busca el cliente. Esto se realizaría a través de una base de datos efectuada por los contenidos que cada “seguidor” sube a sus cuentas de Facebook y Twitter o de las búsquedas que uno realiza, viendo así- a través de tus preferencias- que producto o servicio ofrecerte. Al mismo tiempo, a través de la base de datos saben si aquella persona es un posible comprador o no y los únicos límites que presentan los impone la póliza de privacidad de cada cuenta.

Cuando le pregunté a Vanina Marcote qué pensaba hacer IBM para incorporar contenido digital respondió que la empresa busca hablar de soluciones y necesidades para sus clientes. Por ello, es necesario que IBM sea una y que no hable en función de su propia estructura sino en función de lo que el mercado quiere escuchar porque a este no le interesa saber de la empresa en sí sino de los productos y servicios que ofrece. Entonces, para ello lo primero que deben hacer es escuchar cómo habla el mercado, de lo que quiere escuchar y cómo se encuentran segmentadas las industrias. Por lo tanto, el hablar de las necesidades de una industria en particular es más estratégico que hablar únicamente de productos. “Es muy importante escuchar cómo está hablando el mercado, sobre todo en la Web y en el Midmarket considerando que este último es un mercado donde no llegamos tanto y donde no conocemos tanto. Hay que romper con el estereotipo formal de conversación y poder dirigirse a empresas más pequeñas que no tienen la “formalidad” de las grandes empresas y para ello hay que estructurar el contenido en función de cómo ellos hablan y lo que ellos quieren escuchar y no sólo lo que vos querés decir.”

La entrevistada nos contó que la página principal de la Web de IBM Argentina es renovada todas las semanas al igual que su contenido y las redes son actualizadas todos los días con el fin de que el cliente permanezca fiel a ella. “Garantizar que el contenido que uno pone es pertinente para el público y tener un nivel de actualización tal que sea atractivo para lograr que sigan consultando la página y que aquella plataforma sea el centro de consulta y el centro de comunicación pero para eso debe estar actualizada y con contenido de valor, es decir no hablar de uno mismo sino de tendencias, de casos de afuera, de artículos de otros temas relacionados, y luego de eso hablar de IBM”.

En la última pregunta que le hice sobre la importancia de la marca en el posicionamiento de la marca y su liderazgo ella respondió:

“(…) la verdad que hoy por hoy el medio digital para lo que es imagen es fundamental y más en el Midmarket donde hay que cambiar  la imagen que tiene IBM y lo digital te permite acercarte, conoce, y te permite aprender y cambiar rápido uno puede aprender en el momento que algo no está funcionando y tiene un costo mucho más bajo (…) A nivel estrategia y tendencias lo que nosotros estamos haciendo es usar lo digital en vez de los encuentros masivos, logrando generar por medio de las redes sociales una base de datos para detectar los intereses y es una vez que estos intereses son detectados que se realizan eventos masivos mucho más tarjeteados (…) Es en el posicionamiento que lo digital cumple un rol fundamental porque te ayuda a seguir detectando intereses (…)”.

Mercedes Zarich Juaristi

Para ver la entrevista completa haga click Aquí